POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
- ¿Puedo cambiar los productos adquiridos?
Si, tienes 2 opciones:
- En nuestras tiendas:
Trae a la tienda el ticket de compra y el artículo. En ese momento puedes cambiar de talla o de color.
- Desde domicilio:
Llama al 629 551 197 o escribe un email a clientspasitodoble@gmail.com para organizar que un agente de la empresa de transporte recoja el artículo. Un vez hayamos verificado que el producto esta en perfectas condiciones, le enviaremos el cambio a su domicilio.
- ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo para cualquier cambio es de 15 días a partir de la fecha de la entrega del producto o la fecha de compra en tienda física, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail, vía telefónica o en las tiendas físicas.
DEVOLUCIONES
Todos los artículos comprados en Pasito Doble se pueden devolver, cambiar de modelo, de talla o color.
- ¿Cómo devuelvo un artículo?
En la tienda: La forma más sencilla de devolver un artículo es llevándolo a una de nuestras tiendas Pasito Doble que se encuentran en Madrid.
Recogida a domicilio: Si lo prefieres, puedes solicitar la recogida a domicilio poniéndote en contacto con el número 629 551 197 o escribiendo un email a clientspasitodoble@gmail.com para organizar que un agente de la empresa de transporte recoja el artículo. Enviaremos un transportista para recoger tu paquete en las próximas 24-48h (días laborables).
Los productos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Es imprescindible para cualquier cambio o devolución.
Recuerda que los gastos de envío los asume el cliente, serán restados de la cuantía a devolver.
*RECOMENDACIÓN: No destruir el embalaje en el que viene envuelto el producto si no estás 100% seguro de querer quedártelo. En caso de querer devolver el producto necesitas envolverlo para que no se deteriore en ningún momento, si el producto o la caja están dañados no podremos aceptar la devolución. Nunca se debe precintar directamente la caja del producto.
- ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Se establece un plazo máximo de 15 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail, vía telefónica o en las tiendas físicas.
- ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Un vez hayamos verificado que el producto está en perfectas condiciones, le enviaremos a su correo electrónico la confirmación de la devolución y recibirá la cantidad a abonar en un VALE que generaremos y que podrá utilizar en su próxima compra con un plazo de caducidad de un mes. Este vale dispondrá de un código que tendrá que aplicar a través de la web para descontarle la cantidad en cuestión.
- ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y sin uso) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se generará en un VALE automáticamente que le mandaremos por correo electrónico.
IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución se debe realizar con los envases originales y el paquete embalado. Las devoluciones quedan supeditadas a la revisión de los productos y a si ha sufrido un uso que haya podido dañar dicho artículo.